Termini e condizioni generali per attività guidate e corsi

1. Ambito di applicazione

Che cosa coprono questi termini e perché si tratta di un contratto di accompagnamento e non di un pacchetto vacanza.

Questi termini e condizioni si applicano a tutte le attività guidate, corsi, giornate formative e programmi di più giorni offerti e/o guidati con il marchio Altitude Explorer, inclusi ma non limitati a:

• • Scialpinismo, freeride e sci ripido.
• • Arrampicata su ghiaccio, monotiro e vie di più tiri.
• • Sci alpinismo con tratti alpinistici (creste e ghiacciai).
• • Ciaspolate.
• • Arrampicata su roccia e vie di più tiri.
• • Alpinismo classico e misto, uscite su ghiacciaio.
• • Ferrate, traversate di cresta ed escursioni alpine classiche.
• • Corsi valanghe, corsi di consapevolezza del rischio ed eventi formativi.
• • Programmi di più giorni da rifugio a rifugio e itinerari alpini.
• • Trekking e spedizioni nelle Dolomiti e oltre.
• • Accompagnamento personalizzato, istruzione privata e programmi su misura.
• • Qualsiasi altra attività o programma offerto con il marchio Altitude Explorer.

2. Organizzatore e guida

Con chi stai contrattando, per esteso, inclusi iscrizione e assicurazione.

Le uscite le organizzo con il marchio Altitude Explorer e le conduco io, guida alpina certificata IFMGA/UIAGM. Quella di guida alpina è una professione regolamentata dalla L. 2 gennaio 1989 n. 6 e dalla legge provinciale di Trento (L.P. 20/1993), e sono iscritto all'albo del Collegio provinciale delle guide alpine. Gli estremi di iscrizione e della polizza RC professionale (compagnia e massimale, ex art. 5 DPR 137/2012) sono indicati nella conferma di prenotazione e disponibili su richiesta.

Altitude Explorer è il marchio con cui lavoro come guida alpina indipendente. Il tuo contratto è con me e sono io a condurre l'attività. Se un impedimento serio mi impedisce di esserci, te lo comunico appena posso e ti propongo per prima cosa una data alternativa oppure il rimborso integrale di quanto hai versato: scegli tu. Se preferisci tenere la data e c'è un collega disponibile, ti presento una guida alpina certificata IFMGA/UIAGM, iscritta all'albo professionale e coperta da polizza di responsabilità civile: in quel caso ti dico prima con chi stipuli il contratto per quella uscita e ti vengono comunicati i suoi estremi di iscrizione e di polizza. Alcuni programmi sono condotti e fatturati direttamente da un'altra guida: anche in questo caso te lo dico prima della prenotazione.

3. Prenotazioni, contratto e comunicazione

Quando una prenotazione diventa vincolante e in cosa cambia se paghi subito online.

1. Richiesta non vincolante. Le richieste che mi mandi dal modulo di prenotazione o di contatto, per email o per telefono non sono vincolanti.
2. Offerta e dettagli programma. Ti rispondo con le date disponibili, una proposta di programma, i requisiti e un'indicazione di prezzo.
3. Formazione del contratto. L'invio di una richiesta da questo sito non conclude alcun contratto e non ti obbliga a pagare nulla: la tua richiesta è una proposta rivolta a me. Il contratto è concluso quando la accetto e ti confermo la prenotazione per iscritto, ed è anche il momento in cui le date vengono riservate per te e smettono di essere proposte ad altri. L'acconto viene richiesto dopo ed è dovuto entro la scadenza indicata nella conferma; se non arriva, vale la sezione 5. Per le prenotazioni pagate subito online vale invece il punto qui sotto.
4. Comunicazione. L'email è il canale principale. Se ci accordiamo così, per la logistica possiamo usare il telefono o un'app di messaggistica. Resta a tuo carico assicurarti di poter ricevere i messaggi e avvisarmi subito se i tuoi recapiti cambiano.
5. Prenotazione con pagamento immediato. Su alcune date puoi prenotare e pagare in un unico passaggio, con carta o con un portafoglio di pagamento. In quel caso il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine: il tuo posto è confermato subito, senza una mia conferma separata, e l'email di conferma che ricevi documenta la prenotazione. Il pagamento perfeziona una prenotazione vincolante, e il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alle attività con data fissa (sezione 6). Se per qualsiasi motivo non posso onorare una prenotazione pagata così, rimborso l'intero importo senza ritardo e nulla è più dovuto da nessuna delle due parti.
6. Come accetti questi termini. Quando prenoti da questo sito accetti questi termini spuntando l'apposita casella prima di inviare la richiesta o di pagare; senza quella spunta la prenotazione non parte. Registro data e ora della tua accettazione e la versione dei termini in vigore in quel momento, e ne conservo copia. Su richiesta ti invio il testo esatto che hai accettato.
7. Lista d'attesa. Per le date al completo puoi iscriverti a una lista d'attesa, gratuitamente e senza alcun obbligo di pagamento. Se si libera un posto ti scrivo via email; l'offerta vale 48 ore e non blocca il posto, che resta disponibile a chiunque finché una prenotazione non viene effettivamente completata. L'iscrizione alla lista d'attesa non è una prenotazione e non fa sorgere alcun contratto.

4. Prezzi, cosa è incluso e cosa no

Che cosa comprende il prezzo, che cosa non comprende mai e come si muovono i prezzi dei gruppi aperti.

La tariffa di accompagnamento è specificata nella descrizione dell'attività e nella conferma di prenotazione. I prezzi sono esposti comprensivi di imposte e il prezzo che vincola entrambi è quello mostrato nella schermata di pagamento nel momento in cui paghi. Ogni programma include una sezione "Incluso / Non incluso" che fa parte del contratto.

• Generalmente incluso: accompagnamento/istruzione professionale, pianificazione, scelta del percorso e attrezzatura tecnica condivisa dove necessario (es. corde e protezioni base), più consulenza pre-uscita.
• Generalmente non incluso: trasporto al punto di ritrovo, trasporto locale, skipass, alloggio in rifugio/hotel (inclusa la quota della guida salvo diversa indicazione), pasti, bevande, noleggio attrezzatura personale, assicurazione, costi di soccorso/evacuazione e servizi di terzi.
• I costi di terzi non sono mai miei. Rifugi, impianti, trasporti, permessi, noleggi e ogni altro fornitore sono contratti tra te e loro, ai loro prezzi e con le loro regole di annullamento. Non incasso il loro denaro e non posso rimborsarlo, qualunque cosa accada alla tua prenotazione con me. Se accetti di coprire il mio posto letto in rifugio o il mio skipass, si tratta del rimborso di una spesa documentata, fatturato separatamente dalla tariffa di accompagnamento.
• Date di gruppo aperte. Alcune date sono gruppi aperti in cui il prezzo a persona dipende dal numero finale di partecipanti, come indicato nella pagina dell'attività. Finché non paghi, quel prezzo può scendere se altri si uniscono e può anche salire se qualcuno rinuncia. Ti mostro sempre l'importo aggiornato prima di qualsiasi pagamento e ogni link di pagamento che non corrisponde più al prezzo attuale smette di funzionare. Una volta che hai pagato, il tuo prezzo è fissato e non cambia più. Alla scadenza indicata per quella partenza, di norma 15 giorni prima dell'inizio, ti comunico il prezzo finale e scegli liberamente: mantenere la data a quel prezzo, spostarti su un'altra data oppure recedere. Se recedi in quel momento, o se annullo la partenza perché non si è completata, ogni importo che hai pagato ti viene rimborsato per intero, acconto compreso, e non ti viene addebitato nulla.

In caso di discrepanza tra una descrizione generica e la tua specifica conferma, prevale la conferma.

5. Pagamenti, acconti, scadenze e metodi di pagamento

Acconto, saldo, scadenze e che cosa è giuridicamente l'acconto.

Salvo diversa indicazione scritta, si applicano i seguenti principi:

• Un acconto, indicato in fase di prenotazione e di norma pari al 30 per cento del prezzo totale (imposte incluse), conferma la prenotazione. L'importo esatto e la scadenza sono indicati nella conferma di prenotazione. Che cosa sia giuridicamente l'acconto, e che fine faccia se recedi, lo spiego nel punto successivo e nella sezione 6.
• Che cosa è l'acconto. L'acconto non è una caparra ai sensi degli artt. 1385 e 1386 del codice civile. È il corrispettivo pattuito di un diritto che ti riconosco: il diritto di recedere in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo da una prenotazione confermata, con una semplice comunicazione scritta (art. 1373, comma 3, del codice civile). Per legge quel diritto non lo avresti, perché il recesso di 14 giorni non si applica alle attività con data fissa. Che cosa copre l'acconto è indicato nella sezione 6. Il meccanismo è reciproco e opera contro di me: non mi riservo alcun diritto di annullare la tua prenotazione a mia discrezione. Se mai annullassi per una ragione che dipende da me e che non riguarda la valutazione del rischio, le condizioni o la forza maggiore, riceveresti indietro tutto quanto hai pagato più un importo aggiuntivo pari all'acconto (sezione 7).
• Il saldo rimanente è di norma dovuto prima dell'inizio dell'attività. Per prenotazioni sotto data o per programmi specifici posso chiedere il pagamento completo alla conferma.
• Posso accettare il pagamento con bonifico bancario e/o con carta tramite Stripe. Quali metodi siano disponibili può dipendere dal programma e dai tempi: lo trovi indicato nel tuo portale o nella conferma.
• I bonifici bancari vanno effettuati entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta di pagamento, salvo diversa scadenza indicata nella conferma di prenotazione. Se avvii una prenotazione online con pagamento immediato e non completi il pagamento, non ti viene addebitato nulla e la prenotazione viene rilasciata automaticamente dopo poco tempo, di norma entro un paio d'ore, così le date tornano disponibili.

Se l'acconto dovuto alla conferma non mi arriva entro la scadenza, la prenotazione decade, le date tornano disponibili e tu non devi nulla. Una volta confermata la prenotazione e ricevuto l'acconto, se il saldo non viene pagato entro la scadenza e non rispondi ai miei solleciti, posso trattare la prenotazione come un tuo recesso e applicare la sezione 6. Se un pagamento fallisce, viene stornato o contestato, la prenotazione può essere sospesa o annullata se il problema non viene risolto.

6. Cancellazioni e modifiche da parte dell'ospite

Puoi recedere in qualsiasi momento. Questa sezione dice quanto costa e quando non costa nulla in più.

Puoi recedere da una prenotazione confermata in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Scrivimi a info@altitudeexplorer.com. Fanno fede la data e l'ora in cui la tua comunicazione scritta mi arriva, ed è da lì che dipende quale delle regole seguenti si applica. Salvo diversa indicazione scritta per un programma specifico:

• Acconto. Se recedi da una prenotazione confermata trattengo l'acconto, di norma il 30 per cento del prezzo totale, e se la tua comunicazione mi arriva almeno 30 giorni prima della data di inizio non ti chiedo nient'altro. L'acconto è il corrispettivo pattuito del tuo diritto di recesso (sezione 5). Non è una penale e non è una caparra. Copre un lavoro già svolto per te e non recuperabile: la corrispondenza e il preventivo, la verifica delle condizioni e la scelta dell'itinerario, la gestione amministrativa e dei pagamenti e, soprattutto, le date stesse, che ho tolto dal calendario e smesso di proporre ad altri. Per un recesso anticipato non ti chiedo nulla oltre l'acconto e non pretendo il risarcimento di altri danni. Se riesco a riassegnare le date, vale il punto sulla riassegnazione qui sotto. Se sono io ad annullare, vale la sezione 7 e il rimborso comprende sempre l'acconto.
• Recesso tardivo. Se la tua comunicazione mi arriva meno di 30 giorni prima della data di inizio, l'acconto non copre più le date che non posso più vendere ed è dovuta invece la seguente quota del prezzo totale. L'acconto è imputato a quella somma e non si somma mai ad essa: da 29 a 15 giorni prima dell'inizio, il 50 per cento del prezzo totale; da 14 a 7 giorni, il 75 per cento; meno di 7 giorni prima dell'inizio, il 100 per cento. Questi importi sono il corrispettivo pattuito di un recesso tardivo, e quanto riesco effettivamente a recuperare li riduce, come spiega il punto successivo. I costi che hai assunto direttamente con terzi, come rifugi, impianti o viaggio, restano fuori da questo contratto e seguono le regole del fornitore con cui hai prenotato.
• Se le date vengono riprenotate. Un importo di recesso non deve mai lasciarmi in una posizione migliore di quella in cui sarei stato con la prenotazione. Se riesco a riservare le stesse date a un'altra persona a condizioni comparabili, ti rimborso tutto quanto hai pagato oltre l'acconto e trasformo l'acconto stesso in un credito valido 12 mesi su qualsiasi mia attività, al netto di un importo amministrativo fisso di 50 euro. Se viene riassegnata solo una parte delle date, l'importo si riduce nella stessa proporzione. Puoi anche chiedermi di spostare la prenotazione su un'altra data invece di recedere: dove posso lo faccio, l'acconto segue la prenotazione, vale il prezzo della nuova data e può essere addebitato un importo amministrativo di 50 euro.
• Mandare qualcuno al tuo posto. Fino a 7 giorni prima dell'inizio puoi trasferire la tua prenotazione a un'altra persona, purché abbia i requisiti del programma e accetti questi termini. Scrivimi i suoi dati. Può essere applicato un importo amministrativo di 50 euro e tu e la persona che prende il tuo posto rispondete in solido del prezzo e di ogni costo aggiuntivo causato dal trasferimento.
• Mancata presentazione e interruzione. Se non ti presenti al punto di ritrovo, arrivi in condizioni che rendono impossibile la partecipazione (troppo tardi per l'obiettivo, senza l'attrezzatura richiesta, non in condizione di partire) o abbandoni un programma dopo l'inizio, resta dovuto l'intero prezzo e i giorni non utilizzati non vengono rimborsati. È esattamente il caso per cui esiste l'assicurazione annullamento viaggio (sezione 9).

In situazioni serie (per esempio malattia o infortunio documentati) cercherò di trovare una soluzione equa, come la riprogrammazione o un credito, tenendo conto della pianificazione già effettuata e dei costi di terzi già sostenuti; un'assicurazione annullamento è il modo affidabile per coprire questi casi (sezione 9). Nota: ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (attuativo dell'art. 16, lettera l, della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi per il tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici, come le attività prenotate su questo sito. Si applica invece la politica di cancellazione descritta in questa sezione.

7. Modifiche e cancellazioni dovute alle condizioni o da parte della guida

Che cosa succede quando la montagna, o la guida, impone una modifica o un annullamento.

La montagna cambia in continuazione. Meteo, manto nevoso, caduta sassi, condizioni del ghiacciaio o altri fattori possono imporre modifiche. Perciò:

• La guida può modificare l'itinerario (percorso, vetta, valle, durata, punto di ritrovo) per motivi di gestione del rischio o qualità.
• Il raggiungimento di una specifica vetta o linea non è mai garantito. L'obiettivo è una giornata di qualità, con il rischio ridotto per quanto ragionevolmente possibile in rapporto alle condizioni e al gruppo.
• Se devo annullare l'attività prima dell'inizio (meteo, condizioni, valutazione del rischio, forza maggiore o malattia o emergenza della guida) e non posso offrire un'alternativa equivalente, scegli tu tra il rimborso integrale di quanto pagato e la riprogrammazione su un'altra data concordata. La scelta è tua. Il rimborso comprende sempre l'acconto. Non si tratta di un mio recesso: è un caso in cui l'attività è divenuta impossibile o non può essere svolta mantenendo il rischio a un livello accettabile, quindi nulla è più dovuto da nessuna delle due parti.
• Se annullo per una ragione che dipende da me e che non riguarda la valutazione del rischio, le condizioni o la forza maggiore, ricevi indietro ogni importo che hai pagato più un importo aggiuntivo pari all'acconto oppure, se preferisci, la riprenotazione prioritaria senza costi aggiuntivi su una data a tua scelta. La scelta è tua.
• Quando la giornata è già iniziata. Se parto e le condizioni mi obbligano ad accorciare il percorso, cambiare obiettivo o rientrare, la giornata si considera svolta e non viene rimborsata: hai ricevuto il servizio di accompagnamento, che è l'oggetto di questo contratto. In un programma di più giorni, se devo interromperlo per le condizioni o per la valutazione del rischio, i giorni non svolti vengono rimborsati o accreditati a tua scelta, mentre i costi di terzi già impegnati per quei giorni seguono la sezione 4. Se non parto affatto dal punto di ritrovo perché le condizioni non lo consentono, la giornata è trattata come annullamento prima dell'inizio secondo il punto precedente.
• Non sono responsabile per costi esterni al di fuori del mio controllo (viaggio, alloggio, impianti, noleggi, altri fornitori), anche se il programma cambia o viene cancellato.
• Partenze che non si completano. Una data di gruppo aperto può essere annullata se nessuno aderisce entro la scadenza indicata per quella partenza. In quel caso tutto quanto hai pagato ti viene rimborsato per intero, acconto compreso. Se il gruppo si è completato solo in parte, alla scadenza ti scrivo il prezzo finale e sei libero di mantenere la data, spostarti su un'altra data o recedere senza alcun costo, come descritto nella sezione 4.
• Una guida diversa. Se non posso condurre io la giornata, posso farmi sostituire da un'altra guida alpina certificata IFMGA/UIAGM di qualifica equivalente per l'obiettivo, avvisandoti in anticipo. Se non è possibile, valgono i punti precedenti. Una sostituzione non è mai motivo di aumento del prezzo.

8. Responsabilità e idoneità del partecipante

Che cosa mi aspetto da te e quando la guida può interrompere la tua partecipazione.

I partecipanti si impegnano a:

• Fornire informazioni veritiere e complete su esperienza, allenamento e condizioni mediche rilevanti per l'attività, e comunicarmi ogni cambiamento prima dell'inizio. Pianifico obiettivo, ritmo e margini prudenziali su quello che mi dici: se l'informazione è errata o incompleta, le conseguenze sono a tuo carico, inclusa l'esclusione prevista dalla nota qui sotto. Per obiettivi impegnativi posso chiedere un certificato medico di idoneità, o una giornata di prova più breve, prima di accettare la prenotazione.
• Presentarsi con l'attrezzatura richiesta in buone condizioni, come da lista attrezzatura.
• Seguire le istruzioni e decisioni della guida, specialmente riguardo la gestione del rischio, il ritmo e gli orari di rientro.
• Rispettare gli altri partecipanti, le regole locali, i proprietari terrieri e il personale dei rifugi.
• Attrezzatura che ti presto. L'attrezzatura tecnica che fornisco (per esempio ARTVA, imbragatura, casco, ramponi, piccozza) è certificata e controllata, è prestata per la sola attività e va restituita nelle condizioni in cui l'hai ricevuta. Perdita o danno oltre la normale usura sono addebitati al valore di sostituzione. Gli articoli a noleggio, e non in prestito, sono addebitati al prezzo indicato nella pagina dell'attività. Presentarsi con attrezzatura personale inadeguata e rifiutare l'alternativa che propongo significa che la giornata non può svolgersi, e vale la nota qui sotto.
• Partecipanti minorenni. Un minore può essere iscritto solo da chi esercita la responsabilità genitoriale, che accetta questi termini per suo conto, fornisce le informazioni necessarie all'attività, comprese quelle sulla salute, e resta reperibile per tutta la giornata. Alcune attività richiedono un adulto accompagnatore in giornata: quando è così, il programma lo indica.

La guida può escludere chiunque il cui comportamento, attrezzatura o condizione fisica aumenti il rischio per il gruppo, in qualsiasi momento, anche durante l'attività, e senza rimborso quando la situazione è stata causata da informazioni mancanti o errate o dal mancato rispetto delle istruzioni. Le decisioni prese in montagna su percorso, ritmo, orario di rientro e interruzione spettano alla guida e sono definitive. Un partecipante che non può proseguire può costringere l'intero gruppo a rientrare: in quel caso il costo del rientro anticipato, dei trasporti e dell'eventuale pernottamento è a carico del partecipante interessato.

9. Assicurazione e costi di terzi

L'assicurazione che ti serve e i costi che non sono mai nella tariffa di accompagnamento.

Le attività in montagna comportano un rischio residuo. Ogni partecipante è responsabile di un'adeguata assicurazione, che può includere:

• • Assicurazione soccorso e sanitaria valida per l'attività che hai prenotato, inclusi sci fuoripista, alpinismo e soccorso in elicottero, senza limiti geografici o di quota che escludano il tuo obiettivo.
• • Assicurazione annullamento, che è il modo normale per coprire gli importi che restano dovuti secondo la sezione 6 quando non puoi venire.
• • Assicurazione infortuni personali e responsabilità civile, dove appropriato.

Salvo diversa indicazione, le tariffe di accompagnamento non includono l'assicurazione. Ricerca, soccorso, cure mediche, evacuazione e rientro anticipato sono fatturati dai servizi che li erogano: se non sei assicurato, restano interamente a tuo carico. La mia polizza di responsabilità civile professionale copre la mia responsabilità verso di te, non è un'assicurazione infortuni per te: gli estremi e il massimale te li comunico con la conferma di prenotazione (art. 5 DPR 137/2012).

10. Responsabilità e limitazioni

Una guida deve competenza e giudizio, non una vetta. Che cosa significa per la responsabilità.

Opero con cura e professionalità, nel rispetto delle normative applicabili. Tuttavia, i rischi intrinseci non possono essere completamente eliminati.

• Quello che ti devo è una prestazione professionale eseguita con la diligenza richiesta a una guida alpina (art. 1176, comma 2, del codice civile), non un risultato. Il raggiungimento di una vetta, di una linea o di un punto specifico non fa mai parte di quanto promesso. Le attività in montagna conservano un rischio residuo che competenza, attrezzatura e giudizio riducono ma non eliminano, e nemmeno la presenza di una guida certificata lo elimina. Prenotando accetti quel rischio residuo.
• Nulla in questi termini limita o esclude la mia responsabilità per dolo o colpa grave: una clausola che lo facesse sarebbe nulla in via preventiva (art. 1229 del codice civile). Lo stesso vale per la responsabilità per morte o lesioni personali dove la legge non consente limitazioni. I tuoi diritti inderogabili di consumatore, anche ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo, non sono mai toccati da quanto qui scritto.
• Non sono responsabile per circostanze al di fuori del ragionevole controllo (eventi naturali, decisioni delle autorità, chiusure impianti/strade, terze parti).
• Quando la prestazione implica la soluzione di problemi tecnici di speciale difficoltà, si applica l'art. 2236 del codice civile nei termini previsti dalla legge.

I tuoi diritti inderogabili di consumatore restano impregiudicati.

11. Dati personali e privacy

Dove leggere come tratto i tuoi dati personali.

Tratto i dati personali legati a prenotazioni, pagamenti, comunicazioni e gestione di questo sito secondo la mia Privacy policy , che costituisce parte integrante di questi termini. Spiega in particolare le informazioni sulla salute raccolte per i partecipanti, il consenso esplicito richiesto per esse ai sensi dell'art. 9(2)(a) GDPR e per quanto tempo viene conservata ciascuna categoria di dati.

12. Foto, video e storytelling

Pubblico foto e video solo se dai il tuo assenso, separatamente e dopo l'attività.

Durante l'attività posso scattare fotografie e brevi video. Conservarli e condividerli con te fa parte dell'esperienza. La loro pubblicazione, sul sito, su carta o sui social, avviene solo se dai un consenso scritto separato, che chiedo dopo l'attività. Il consenso è libero: rifiutarlo o revocarlo non cambia nulla della tua prenotazione, del prezzo o del modo in cui lavoro con te.

Se hai dato il consenso e cambi idea, scrivimi e rimuovo il materiale dai miei canali appena possibile; il materiale già ricondiviso da altri può essere fuori dal mio controllo. Le immagini di partecipanti minorenni vengono pubblicate solo con il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale.

13. Legge applicabile e foro competente

Legge italiana, il tuo foro come consumatore, come reclamare e a chi.

Il contratto di accompagnamento e questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se prenoti come consumatore residente o domiciliato in Italia, le controversie spettano in via esclusiva al giudice del tuo luogo di residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis del Codice del Consumo). Se sei un consumatore di un altro paese dell'Unione europea, restano ferme le tutele inderogabili del tuo paese, incluse le regole sulla giurisdizione. In ogni altro caso, comprese le prenotazioni effettuate da un'impresa, è competente il foro di Trento.

Reclami. Se qualcosa non va, dillo alla guida sul momento, finché si può ancora rimediare. Un reclamo formale deve arrivarmi per iscritto entro 30 giorni dalla fine dell'attività, con il riferimento della prenotazione e la descrizione di quanto accaduto. Rispondo entro 15 giorni lavorativi. Questa procedura non limita il tuo diritto di rivolgerti in qualsiasi momento al giudice o a un organismo ADR.

La piattaforma europea ODR è stata dismessa (Reg. UE 2024/3228). Per le controversie di consumo puoi rivolgerti agli organismi ADR iscritti nell'elenco ministeriale, per esempio il Servizio di conciliazione della Camera di Commercio di Trento. Se un reclamo non si risolve, ti fornisco su supporto durevole le informazioni sull'organismo ADR competente, precisando se intendo avvalermene (art. 141-sexies Codice del Consumo).

14. Disposizioni finali

Chiusura: forma scritta, salvezza delle clausole e quale versione di questi termini vale per la tua prenotazione.

Se una disposizione risulta invalida o inapplicabile, il resto resta in vigore e la disposizione invalida è sostituita dalla norma di legge più vicina alla sua funzione. Modifiche e accordi speciali sono validi solo per iscritto. Posso modificare questi termini per le prenotazioni future; la versione che vale per la tua prenotazione è quella che hai accettato al momento di prenotare, che conservo e ti invio su richiesta. I tuoi diritti inderogabili di consumatore non sono mai toccati.

Ultimo aggiornamento: agosto 2026 (versione 2026-08.2).